Lokaalsete serverite ja arvutivõrgu haldus- ja monitooringuteenus

Lepingulise kliendi haldamiseks ning teenuse osutamiseks kasutatavad vahendid ja tarkvara: 

• Pöördumiste haldamise teeninduskeskkond tööde registreerimiseks ja jälgimiseks ning  aruandluseks: Zendesk

• Kaughaldustarkvara: TeamViewer

• Dokumentatsioon ja paroolihaldus: ITGlue

• Monitooring: Nagios Enterprises

Füüsilise või virtuaalserveri haldusteenuses sisaldub: 

• Protsessori, kõvaketta ja mälu täituvuse hindamine

• Serveri ja andmemassiivi koormuse hindamine

• Serveri monitooring ja vigade analüüs

• Serveri installeerimine, hooldamine ja administreerimine 

• Serveri riistavara "firmware" ja "driverite" uuendamine

• Virtualiseerimisplatvormide (MS Hyper-V, VMWare ESX) haldus ja tugi

• Varunduslahenduse haldus, tugi, monitooring

• Vanade seadmete hävitamine või utiliseerimine

Virtuaalserveri haldusteenuses sisaldub:

• Serveri operatsioonisüsteemi (Windows Server, Linux) administreerimine, uuendamine, turvaparanduste paigaldamine

• Domeenikontrolleri ja Active Directory kasutajakontode loomine ja õiguste muutmine

• Kasutajapõhiste reeglite (Group Policy) administreerimine, seadistamine ja muutmine

• Failiserveri ja dokumendihaldussüsteemi haldus ja tugi

• Andmebaaside (MS SQL, MySQL, PostgeSQL) haldus ja tugi

• E-mail ja grupitöö (MS Exchange server) haldus ja tugi

• Printserveri haldus ja tugi

• Microsoft ADConnect teenuse haldus ja tugi (hübriidlahenduste puhul)

• Uute teenuste juurutamine ja konsultatsioon

• Serverteenuste turvapaikade ja uuenduste paigaldus

• Teenuste monitooring ja vigade analüüs

• Varundusteenuse haldus ja monitooring 

Võrgulahenduse haldusteenuses sisaldub:

• Tulemüüri, ruuteri ja VPN haldus ja tugi

• Manageeritavate switchide haldus ja tugi

• LAN võrguseadmete ja turvalise WiFi haldus (Radius)

• DNS, DHCP seadistamine ja tugi

• Võrguseadmete ja teenuste monitooring ja tugi

Lisaks eeltoodule pakume ettevõtte kontaktisikutele ja/või juhtkonnale:

• Kliendihalduri teenust

• Haldusteenuse osutamiseks vajaliku dokumentatsiooni hoidmist ja uuendamist

• Arendusettepanekute toestamist süsteemide turvalisuse ja käideldavuse parandamiseks

• Serverite litsentsipoliitika jälgimist

• Võrguseadmete ja serveri riistvara tootjatoe aegumistähtaegade jälgimist

• Garantiiliste tööde organiseerimist ja seadmete vahetust

Reageerimisaeg

Primend garanteerib pöördumisele reageerimise tööajal vastavalt järgmistele kategooriatele:

• Maksimaalselt 1 tunni jooksul: INTSIDENT –  juhul kui pole töökorras vähemalt üks kasutajal või serveril töötav ärikriitiline teenus

• Maksimaalselt 4 tunni jooksul: PROBLEEM – juhul kui pole töökorras vähemalt üks kasutajal või serveril töötav teenus

• Maksimaalselt 8 tunni jooksul: TEENUSEMUUDATUS – juhul tellitakse mitte ärikriitilise teenuse muudatus

• Maksimaalselt 24 tunni jooksul: KÜSIMUS – kasutaja poolne pöördumine, mis ei vaja kohest reageerimist