Suurettevõtte tugiteenus

Suurettevõtte definitsioon ei ole kivisse raiutud. Endale sobiva paketi leiavad nii ettevõtted, kellel on 50 kasutajat, kui ka ettevõtted, kellel on 5000 kasutajat.

Suurettevõtte tugiteenus on sulle:

  • Kui enda IT-ressursist jääb väheks 
  • Kui on vaja lühiajaliselt ühe projekti jaoks ekspertide abi (juhtimis-, arengu-, kasvamise- uuendamiseprotsessis)
  • Kui on ärikriitilised süsteemid, mis vajavad erilist tähelepanu ja hooldamist 
  • Kui on vajadus, et tehnilised probleemid lahendatakse kiiresti ja professionaalselt 
  • Kui vajad lisa turvatunnet, et öösel paremini magada.

Primend IT tugiteenuse paketid

 Suurettevõtte tugiteenus 

 tunnid tunnid ühes aastas aastapõhine hind kuupõhine hind
Support package 10
Hetkeolukorra kaardistus 10 120 6 000 € 500 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Pro Support package 15
Hetkeolukorra kaardistus 15 180 9 900 € 825 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00
Pro Support package 15+
Hetkeolukorra kaardistus 15 180 9 900 € 825 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00
+ Kasutajatoe tugiteenus 13€ / kasutaja x12 13€ / kasutaja
Pro Support package 26
Hetkeolukorra kaardistus 26 312 15 600 € 1 300 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00
Pro Support package 26+
Hetkeolukorra kaardistus 26 312 15 600 € 1 300 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00
+ Kasutajatoe tugiteenus 13€ / kasutaja x12 13€ / kasutaja
Adv Support package 15
Hetkeolukorra kaardistus 15 180 16 200 € 1 350 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 24/7
Tehniline tugi
SLA max 2h
Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused
Adv Support package 15+
Hetkeolukorra kaardistus 15 180 16 200 € 1 350 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 24/7
Tehniline tugi
SLA max 2h
Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused
+ Kasutajatoe tugiteenus 10€ / kasutaja x12 10€ / kasutaja
Adv Support package 26
Hetkeolukorra kaardistus 26 312 21 840 € 1 820 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 24/7
Tehniline tugi
SLA max 2h
Ignite pääse
Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused
Adv Support package 26+
Hetkeolukorra kaardistus 26 312 21 840 € 1 820 €
Konsultatsioon & arendusettepanekud
Teise taseme tugiteenus 24/7
Tehniline tugi
SLA max 2h
Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused
Ignite pääse
+ Kasutajatoe tugiteenus 10€ / kasutaja x12 10€ / kasutaja

 

 

Hetkeolukorra kaardistus*
 
  • Ärivajaduse kaardistamine
 
  • Ettevõtte vajaduste tuvastamine
 
  • Tulevikuvisiooni paika panemine
 
  • Kitsaskohtade kaardistamine
 
  • Hetkel kasutusel olevate IT-lahenduste kaardistamine
 
  • Hetkeolukorra kaardistuse tulemus: esmane hinnang ja järgmised sammud
*Juhul, kui esmasest kaardistusest ei piisa, siis edasi liikuda auditiga

 

Konsultatsioon*
 
  • Uute toodete tutvustus
 
  • Strateegiline tegevuskava: ülevaade sellest, mis uut on tulemas IT-maastikul
 
  • Kuidas liikuda pilve?
 
  • Parimate praktikate jagamine ja soovitused
 
  • Microsofti litsentseerimise abi ja koolitused
 
  • Microsoft Teamsi kasutusele võtmise abi
 
  • Vajadusel detailsem analüüs
 
  • Projektiplaani koostamine
 
  • Peakasutaja koolitused
 
  • 2 sessiooni 2h per kuu
*Konsultatsioonid eelnevalt kokku leppida; SLA 72h

 

Teise taseme tugiteenus*
 
  • Serveri, võrgu ja serverteenuste tugiteenus
 
  • Microsoft 365 helpdesk tugiteenus
 
  • Pilveteenuste tugiteenus
 
  • IT juhi- ja konsultatsiooniteenus
 
  • Süsteemide konsolideerimise ja ühendamise tugiteenus
 
  • TABLOO siseveebi tugiteenus
 
  • Microsoft Advanced Supporti kasutades Microsoftile tehniliste probleemide eskaleerimine ja abistamine
*Ei sisalda: IT-teenuste migratsioon ja rakendamine; lõppkasutaja koolitused; võrgu ja serverite seadistamine ja optimiseerimine

 

Kasutajatoe tugiteenus

 
  • O365 admin
 
  • Seadme haldus
 
  • max 24h SLA

 

 

 

Tehniline tugi
 
  • Infrastruktuuri analüüs
 
  • Microsofti arhitektide konsultatsioon (online)
 
  • Primend Azure tugiteenus
 
  • Microsofti teenustest tulenevate tehniliste tõrgete lahendamise haldamine Primendi poolt*
 
  • Proof of Concept
*Primend saab garanteerida enda poolse regeerimise aja ja edastada kliendile seoses Microsoft Advanced Support paketiga Microsofti poolt Primendile garanteeritud SLA aja

 

Microsoft Advanced Support:

Microsoft Adcanced Support pakub partneritele prioritiseeritud IT-tuge ja ligipääsu Microsofti arhitektidele. Läbi selle programmi saab Primend pakkuda prioriseeritud IT-tuge Microsofti toodetele ja pilveteenuste konsultatsioone kasutades selleks Microsofti arhitekte või Premendi eksperte

*Primend saab garanteerida enda poolse regeerimise aja ja edastada kliendile seoses Microsoft Advanced Support paketiga Microsofti poolt Primendile garanteeritud SLA aja

Microsofti poolne rikketeatele reageerimise kiirus:
A - Kriitiline (Eesmärk:1 tund esmane vastus) B - Kiire (eesmärk: 2 tundi esmane vastus) C - Oluline (eesmärk: 4 tundi esmane vastus)
Üks või rohkem teenustest ei ole kasutatavad või ligipääsetavad. Tootmise, protsesside ja projektide tähtajad kannatavad väga tugevalt või on suur mõju tootlikusele või ettevõtte kasumile. Mitmed kasutajad, teenused on mõjutatud. Teenus on kasutuskõlbmatu, halvatud. Tegu on keskmise ärilise mõjuga ja sellega saab tegeleda tööpäva jooksul. Üks kasutaja, teenus, klient on mõjutatud. Minimaalne äriline mõju. Probleem on kliendile oluline, aga ei oma hetkel suurt mõju teenusele või produktiivsusele. Üks kasutaja kogeb tõrget, aga on võimalik siiski tööd teha.
PS! Microsoft Advanced Support ei hõlma endas 24/7 tuge.

Küsi pakkumist

Lae alla tooteleht