Kasutaja tugiteenuse eesmärgiks on nõustada kasutajat IT ja infosüsteemi kasutamise küsimustes ning kõrvaldada hooldatavates IT seadmetes tekkivaid tõrkeid.
Toe osutamisel pannakse rõhku IT infrastruktuuri töökindlusele, IT probleemide ennetamisele, kasutaja nõustamisele, probleemi õigeaegsele ja kiirele lahendamisele, nõuannetele infosüsteemi parendamise võimalustest ning tegevusstabiilsusele.
Primend pakub kahte kasutajatoe varianti: Standard ja Premium kasutajatoe paketti
Meie kogemus näitab, et vastastikune usaldus ja ühine töö on eduka koostöö aluseks. Selle määravad teabe kättesaadavus, selle ringlus ja vastutus ettevõtte tervikpildi eest, mistõttu valivad meie kliendid enamasti Premium-paketi.
Premium paketi eelised:
- Üks tugipunkt – kui teie ettevõte kasutab kolmandate osapoolte teenuseid ja soovib kõigi IT-küsimuste jaoks ühte kontaktpunkti.
- IT-turvalisus ja -arendus – Premium-pakett pakub tugevamat kaitset, regulaarseid turvalisuse täiustusi, soovitusi strateegia ja eelarve väljatöötamiseks ning litsentside tõhusamat kasutamist.
- Personaalne kliendieduhaldur – Premium-paketi peamine eelis on usaldusväärne ja professionaalne nõustaja, kes tagab regulaarse suhtluse, tagasiside, soovituste ja individuaalse toe raskuste lahendamisel.
- IT-dokumentatsioon – IT-dokumentatsiooni olemasolu on vajalik iga ettevõtte selge ja eduka toimimise jaoks, eriti kriitilistes olukordades. Läti ettevõtete IT-keskkonna kvaliteedi parandamiseks on dokumentatsiooni loomine meie praktikas standardne.
- Iseteenindusportaal – pakub juurdepääsu veebiplatvormile litsentside iseseisvaks haldamiseks ning taotluste staatuse ja ajaloo ülevaate saamiseks.
Primend garanteerib Pöördumisele reageerimise tööajal vastavalt järgmistele kategooriatele:
- Maksimaalselt 2 tunni jooksul: INTSIDENT – juhul kui pole töökorras vähemalt üks kasutaja töötav ärikriitiline teenus
- Maksimaalselt 4 tunni jooksul: PROBLEEM – juhul kui pole töökorras vähemalt üks kasutaja seadmel töötav teenus
- Maksimaalselt 8 tunni jooksul: TEENUSEMUUDATUS – pöördumine, mille lahendamine vajab teenusemuudatust
- Maksimaalselt 24 tunni jooksul: KÜSIMUS – pöördumine, mis ei vaja teenusemuudatust